FAQ
Vanliga frågor – SovStöd
1. Beställningar
1.1 Hur lägger jag en beställning?
Lägg de produkter du vill köpa i varukorgen och följ stegen i kassan. När köpet är genomfört skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.
1.2 Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan de har behandlats. Om beställningen redan har skickats gäller vår returpolicy och ångerrätt.
1.3 Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra och etablerade betalningsmetoder, inklusive:
-
Kortbetalning (Visa, Mastercard m.fl.)
-
Klarna (direktbetalning, faktura eller delbetalning)
Tillgängliga betalningsalternativ visas alltid tydligt i kassan.
1.4 Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Genom att skapa ett konto kan du dock enklare följa dina beställningar och genomföra framtida köp snabbare.
2. Frakt och leverans
2.1 Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag). Beställningar som läggs efter kl. 12:00 behandlas nästkommande arbetsdag.
2.2 Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom Sverige är 2–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. Den totala leveranstiden kan variera beroende på transportör.
2.3 Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande levererar SovStöd endast inom Sverige.
2.4 Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige. Inga dolda avgifter tillkommer.
2.5 Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa leveransen.
2.6 Vad händer vid leveransförsening?
Om en leverans blir försenad ber vi dig kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att undersöka ärendet.
3. Returer och återbetalningar
3.1 Kan jag returnera en produkt om jag ångrar mig?
Ja. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. Produkten ska vara oanvänd och i ursprungligt skick.
3.2 Kan jag returnera en defekt eller skadad produkt?
Ja. Om en produkt är defekt eller skadad vid leverans ska du kontakta oss med bilder och en beskrivning av felet, så hjälper vi dig med reklamation.
3.3 Hur gör jag en retur?
Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en produkt:
E-post: info@sovstöd.se
Telefon: +46 707 594 980
Du får därefter tydliga instruktioner för returen.
3.4 Vem står för returfrakten?
-
Vid ångrat köp: kunden står för returfrakten
-
Vid reklamation eller felaktig vara: SovStöd står för samtliga kostnader
3.5 När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker normalt inom 5 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt returen.
3.6 I vilken valuta sker återbetalning?
Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK).
4. Byten
4.1 Kan jag byta en produkt?
Ja, byten accepteras inom 14 dagar, förutsatt att produkten är oanvänd och i ursprungligt skick.
4.2 Hur begär jag ett byte?
Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och information om önskat byte, så hjälper vi dig vidare.
5. Problem med beställningar
5.1 Mitt paket har försvunnit – vad gör jag?
Kontakta oss omgående om ditt paket inte kommer fram. Vi utreder ärendet tillsammans med transportören och erbjuder ersättning eller ny leverans vid behov.
5.2 Min produkt kom fram skadad – vad gör jag?
Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 3 arbetsdagar, och bifoga bilder på både förpackning och produkt.
5.3 Jag fick fel produkt – vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst så ordnar vi retur av fel vara och skickar korrekt produkt utan extra kostnad.
6. Övrigt
6.1 Är priserna inklusive moms?
Ja, alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
6.2 Tar ni ut någon återställningsavgift?
Nej, vi tar inte ut någon återställningsavgift.
6.3 Kan era policyer ändras?
Ja, vi förbehåller oss rätten att uppdatera våra policyer vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.
Kontakt
SovStöd
E-post: info@sovstöd.se
Telefon: +46 707 594 980
Adress: Gossbydalsstigen 14C, 423 42 Torslanda, Sverige